Психолог Сьюзен Уейншенк протягом тривалого часу займається вивченням поведінки людей і зв’язком наших вчинків з розумовим процесом. За цей час їй вдалося пояснити кілька досить цікавих особливостей людської поведінки та ці пояснення чекають вас далі.
1. Нескінченно гуглити нас змушує дофамін
Скажіть чесно: ви можете просто взяти і проігнорувати лист? А бувало, що ви загуглили відповідь на питання і 30 хвилин зрозуміли, що читаєте вже зовсім про інше? Це все дофамін.
Дофамін не тільки відповідає за насолоду від їжі і сексу. Він пробуджує в нас бажання шукати рішення, збільшує збудження від самого процесу пошуку. З погляду еволюції це дуже важливо — так дофамін змушує нас пізнавати світ і виживати в ньому. Ще він відповідає за «почуття нагороди» — ми пишаємося собою, коли все зробили.
Інтернет дав нам можливість знаходити рішення майже миттєво. Хочете знати, як там ваші друзі, — один клік, і ви вже у фейсбуці. За один клік рівень дофаміну зростає; нам приємно клікати, і нічого з цим вдіяти не можемо.
Твіттер ще приємніше завдяки своїм 140 символів: чим менше надходить інформації за один раз, тим більше зростає рівень дофаміну.
Ще дофаминовую систему стимулює непередбачуваність: ми знаємо, що отримаємо лист, але не знаємо коли. Той же випадок — передчуття похвали за роботу або очікування результату на ігровому автоматі.
Правда, від надлишку інформації ми втомлюємося. Так що в нескінченний дофаминовый цикл навряд чи потрапимо.
2. Ми можемо тримати в розумі 3-4 речі за раз
За раз (приблизно секунд на 20) можна утримати в голові тільки 3-4 речі. Потім вони зникнуть з пам’яті, якщо не повторювати їх знову і знову.
Уявіть: ви помешиваете щось в каструлі і в той же час розмовляєте по телефону. Вам диктують номер, за яким треба терміново зателефонувати, але записати ніде — телефон старий, а ручка в іншій кімнаті. Треба запам’ятати.
Номер розбитий на 4 частини: 712-569-45-32.В такому вигляді і ви повторюєте його про себе: заново кладете в пам’ять 4 одиниці на нові 20 секунд. Якщо вам продиктували його як 7-1-2-5-6-9-4-5-3-2, кожну цифру окремо, запам’ятати послідовність було б складніше. Її навіть читати важче.
Нам зручніше працювати з 3-4 закладок в браузері, з 3-4 меню на сайті. Якщо потрібно працювати з великою кількістю інформації, то її краще об’єднати в 3-4 групи. Тоді легше утримати увагу.
3. Ми хочемо мати вибір, але цепенеем, коли вибір дуже великий
В будь-якому супермаркеті так багато товару, тому що людям потрібен величезний вибір. Принаймні, так ми самі про себе думаємо. На ділі ж ми завмираємо в нерішучості, якщо вибір дуже великий.
В магазині влаштували дегустацію: поставили на стіл 6 баночок з варенням і запропонували всім спробувати. А пізніше поставили на стіл 24 баночки.
Коли було 6 баночок, 60 чоловік з 100 (зрозуміло, що їх було більше, але число 100 наочніше) зупинилися і спробували, 18 осіб вирішили купити варення. Коли баночок стало вчетверо більше, зупинилися тільки 40 чоловік з 100, і тільки двоє зробили покупку.
Але чому тоді ми вимагаємо величезний вибір? Це знову дофамін — пошук інформації викликає звикання. Ми перестаємо шукати, тільки якщо повністю впевнені у відповіді. Менше банок — менше область пошуку — легше прийняти рішення і купити.
До речі, в обох випадках люди пробували всього 3-4 сорту.
4. Ми не можемо ігнорувати їжу, секс чи небезпека. Ніяк
Можливо, ви помічали, що повз аварії люди завжди їдуть повільніше, навіть якщо дорога вільна, перешкод немає. Що такого цікавого в чужому нещасті? Ми навіть ризикуємо побачити щось жахливе, з-за чого потім спати не зможемо.
В усьому винен «рептильный мозок».
У нас три види мозку:
«Людський мозок» — відповідає за усвідомленість, логіку і міркування. Ми думаємо, що нами керує саме він.
«Мозок ссавця» — обробляє емоції.
«Рептильный мозок» — дбає про виживання.
Частина нашого мозку і справді нагадує мозок рептилії. Вона з’явилася першою. Її робота — сканувати оточення і відповідати на питання: «Я можу це з’їсти? Кохатися з цією людиною? Воно може мене вбити?».
Їжа, секс і небезпека пов’язані з виживанням. Мільйони років тому мозок тільки про це і дбав. Ми успадкували.
Не важливо, як сильно ми свідомо намагаємося не помічати їжу, секс і небезпека. Ми не обов’язково з’їмо шоколадний торт, не обов’язково почнемо загравати з красивою дівчиною і не обов’язково спробуємо втекти від її здоровенного залицяльника, — але ми точно все це помітимо.
5. Бренди звертаються до нашого рептильному мозку
Ви плануєте купити новий телевізор. Що виберете: знайомий бренд подорожче або незрозумілий «no name» набагато дешевше?
Ми вже знаємо про рептильный мозок. Він за безпеку — йому страшно втратити потенційну вигоду.
Бренд означає безпеку. Якщо з якихось причин бренд нам подобається, то рептильный мозок сигналізує: хороша річ, ти ж знаєш! Але якщо 15 років тому у нас зламався Panasonic, ми ще не скоро купимо річ цього бренду, хоча навіть не пам’ятаємо, що нас так засмутило. Рептильный мозок міцно засвоїв, що бренд ненадійний.
Якщо ми вибираємо річ в інтернеті, то бренд стає вирішальним фактором. Ми не можемо помацати її, і орієнтуватися залишається тільки по бренду. І ще за відгуками.
6. У незрозумілій ситуації ми завжди дивимося на інших людей
Ви шукаєте на сайті чоботи. Одна пара на фото вам сподобалася, треба почитати відгуки. Більшість відгуків-позитивні, але є кілька негативних. Купувати чи ні?
Ми схильні дивитися на інших людей, якщо не знаємо, як вчинити. Це називається ефектом повального захоплення.
Психологи провели експеримент з димом. Людини просили заповнити анкету і залишали в кімнаті з іншими людьми. Він один щиро вважав, що просто заповнює тут анкету, решта були підставними особами.
Потім у кімнату пускали дим — з’являлася потенційна небезпека. Випробуваний не знав, що робити, і дивився на інших людей в кімнаті. Якщо ті ігнорували дим, він заспокоювався і продовжував займатися своєю справою.
Якщо ж він був один, то зазвичай виходив з кімнати, щоб попередити інших про задимлення.
Так що швидше за все чоботи ми купимо, особливо якщо бачимо емоційні коментарі або цілі історії про цих чоботах. Історії говорять з нашим «мозком ссавця», викликають емоції, а ми дуже любимо.
Ми хочемо думати, що незалежні від чужої думки, але, на жаль, дуже легко потрапляємо під чужий вплив. Нас потрібно просто правильно підштовхнути.
7. Найбільше нашу увагу привертають фотографії людей
Анімація не в рахунок. З нерухомих об’єктів фотографії людей притягують нашу увагу в першу чергу. Навіть коли фото зникає (наприклад, ми перегортаємо сторінку вниз сайту), ми автоматично дивимося в ту ж крапку ще кілька секунд.
Сильніше всього на особу притягують очі. Хочете захопити увагу відвідувача — помістіть на сторінку великим планом особа, яка дивиться прямо в камеру. Частина нашого мозку відповідає за впізнавання людських осіб, а також за розпізнавання емоцій. Так що ми відразу засмотримся на зле і страшне обличчя: мозок відреагує на потенційну небезпеку.
8. Інтуїція або логіка? Залежить від настрою
Людина приймає рішення на підставі логіки або інтуїції? А як ефективніше?
Дослідження показують, що якщо треба прийняти просте рішення, ефективніше використовувати логічний підхід. Якщо складне — довіритися інтуїції. При складному вирішенні нам важко свідомо врахувати всі факти, так що логічніше дозволити підсвідомості впоратися з цим за нас.
На прийняття рішення також впливає настрій. Якщо настрій хороший, краще довіритися інтуїції. Якщо погане — логікою. У поганому настрої нам все здається гірше, ніж насправді, так що ми підсвідомо будемо берегтися і врахуємо негативні фактори.
9. Наш розум блукає 30% часу
Ви читаєте звіт по роботі і раптом розумієте, що перечитуєте одну пропозицію вже в третій раз. Замість того, щоб думати про зміст тексту, ваш розум блукав.
Блукаючий розум і мрії — не одне і те ж. Коли ви мрієте, то уявляєте щось конкретне: як поїдете в Домінікану або станете знаменитими. А блукаючий розум — це коли ви думали про звіті, а потім думки раптом самі собою відійшли вбік, і ось ви вже думаєте про інше, причому навіть не знаєте, про що саме.
Це нормально. Наш розум блукає 30% часу. Більше того, це добре: так мозок може частково зосередитися на одній, не дуже складної задачі, і частково обробляти іншу задачу. Наприклад, ви читаєте звіт колеги і одночасно прикидаєте, що подарувати тітки на ювілей.
Гірше, що більшу частину часу ми навіть не усвідомлюємо, що розум блукає. Отже, можемо пропустити важливу інформацію, і тітка так і залишиться без подарунка, а автор звіту — без премії.
10. Навіть ілюзія прогресу — вже сильна мотивація
У місцевому кафе вам подарували карту постійного покупця. Кожен раз, коли ви купуєте каву, на картку ставлять штамп. Набирається потрібна кількість штампів — отримуєте чашечку безкоштовно.
Два варіанти:
На безкоштовну чашку потрібно зібрати 10 штампів. Коли ви отримали карту, на ній немає жодного.
На безкоштовну чашку потрібно 12 штампів. На карті проставлено 2.
Питання: за якою карті ви швидше накопичте на безкоштовну чашку?
Начебто різниці немає: і там, і там залишилося накопичити 10 штампів. Але більшість з нас почне заповнювати картку Б. Причина такої поведінки — ефект наближення до мети.
У 1934 році Кларк Халл поставив експеримент на щурах. Він поміщав щурів в знайомий їм лабіринт в довільному місці. Щури, які виявлялися ближче до кінця лабіринту і, відповідно, до їжі, бігли до неї набагато швидше.
Чим ближче ми до мети, тим швидше ми діємо. Чим ближче до мети, тим сильніше у нас мотивація.
Навіть ілюзія прогресу збільшує мотивацію, як на прикладі з картами: з картою, А ще стільки треба зробити, а на карті Б вже хтось постарався за нас, є прогрес.
Звідси
